سياسة الاسترجاع والاستبدال – Sizo Store

في سيزو ستور، هدفنا الأول هو رضا عملائنا الكامل، لذلك نوفر سياسة استرجاع واضحة وعادلة تضمن حق العميل وتحافظ في نفس الوقت على جودة المنتجات والخدمة المقدمة.

--- 🔹 مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال كان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

--- 🔹 شروط الاسترجاع العامة
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
• أن يكون في نفس التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته
• عدم وجود أي كسر أو تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام
• تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب

--- 🔹 المنتجات المؤهلة للاسترجاع حسب الفئة

الإلكترونيات والإكسسوارات:
✔ يشترط عدم الاستخدام
✔ وجود التغليف الأصلي بالكامل
✔ عدم إزالة أي لاصق أو حماية أصلية

الجمال والعناية الشخصية:
✔ المنتجات غير المستخدمة فقط
❌ لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية

الأزياء والملابس:
✔ غير مستخدمة أو مغسولة
✔ وجود التيكت والتغليف الأصلي

الأجهزة المنزلية والأدوات:
✔ غير مستخدمة
✔ بنفس حالة الاستلام
❌ الأجهزة الكبيرة أو التي تم تشغيلها لا تُسترجع

الألعاب:
✔ غير مستخدمة وبحالتها الأصلية
❌ بعض الألعاب غير قابلة للاسترجاع حسب نوعها

منتجات الأطفال:
❌ منتجات التغذية والعناية غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية

البقالة والمنتجات الاستهلاكية:
❌ غير قابلة للاسترجاع نهائيًا

منتجات السيارات:
✔ يشترط عدم الاستخدام ووجود التغليف الأصلي

الأدوات والمستلزمات المكتبية:
✔ غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية

--- 🔹 آلية الاسترجاع
• يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء
• يتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة
• في حال الموافقة، يتم استلام المنتج أو توجيه العميل لآلية الإرجاع المناسبة

--- 🔹 مدة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال:

• من 3 إلى 5 أيام عمل (وسيلة الدفع الإلكترونية)
• أو حسب سياسة شركة الدفع المستخدمة

--- 🔹 حالات لا يمكن فيها الاسترجاع
• المنتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام
• إزالة التغليف الأصلي
• انتهاء مدة الاسترجاع
• المنتجات المستثناة المذكورة أعلاه

--- 🔹 ملاحظات هامة
• تحتفظ Sizo Store بحق رفض أي طلب استرجاع لا يطابق الشروط
• في حال فشل استلام الطلب أكثر من مرة، يحق للمتجر إلغاء الطلب
• لا يتحمل المتجر مسؤولية سوء الاستخدام بعد الاستلام

--- 🔹 التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

📧 support@sizostore.com
📞 أو من خلال صفحة “اتصل بنا”